نکته مدیریتی روز: لحن مکالمه‌های دشوار را عوض کنید.

اگر مدت زمان طولانی است که با شخصی کار می‌کنید، حتما با یکدیگر اختلاف نظر داشته‌اید. زمانی که یک مکالمه سخت و دشوار به طور فزاینده‌ای از کنترل خارج می‌شود، چگونه آن را به مسیر اصلی باز می‌گردانید؟ اول از همه، این را بدانید زمانی که اشخاص مخالفت می‌کنند، بیشتر به این دلیل است که یکی از طرفین بازخوردی که دریافت می‌کند را به عنوان یک حمله شخصی تلقی می‌کند. مانند “اگر ایده مرا دوست داری، خود من را دوست داری” یا “اگر ایده مرا دوست نداری، خودم را دوست نداری”. برای کم کردن تنش، بسیار مهم است که به تعهدی که نسبت به رابطه دارید تاکید کنید. با اینکار هیچ ابهامی در مورد موضوع بحث وجود نخواهد داشت. مسائل شخصی را از مسائل کاری جدا کنید و برای اینکار گاهی اوقات با گفتن جملاتی مانند “من واقعا دوست دارم با تو اینکار را انجام دهم” یا “من مطمئن هستم با کمک هم می‌توانیم این موضوع را حل کنیم” روی رابطه تمرکز کنید. تاکید کردن بر تعهدی که به شخص مقابل دارید به طور قابل ملاحضه‌ای می‌تواند تنش مکالمه را کم کند.